排隊的迷思

小編最近去自動櫃員機撳錢，又遭遇返一個一直以黎都諗唔明嘅問題，就係排隊。唔知大家去撳錢嘅時候，有無試過就係有兩部櫃員機，明明有相同嘅功能，可以提款，又可以轉帳，而地下亦都有銀行特登整出黎嘅排隊路線，但啲人就偏偏排左兩條隊出黎。

兩部機都有人用緊，而每條隊都有 2 個人喺後面等緊，你諗住可能是但揀一條都無所謂啦，反正你都係排第 3 個，然後就排埋去「左邊」條隊。點知「右邊」條隊郁啦喎，你諗住依家「右邊」少人排，跟住轉排「右邊」，跟住有街外人排去「左邊」食左你頭先個位。好順利地，「右邊」最前面嗰個人好快撳完錢，依家你前面只係得返 1 條友，只要佢搞掂左，就輪到你用櫃員機。點知原來你跟緊嘅前面嗰條友係做轉帳，撳勁耐都未撳完。等多一陣，「左邊」部機啲人個個都好快撳完，連最後排隊嘅街外人都搞掂埋。結果，你死死氣地走返過「左邊」，然後企喺到後悔緊點解要轉隊……

係咪似曾相識呢？相同情況唔單只係出現喺櫃員機，去超級市場買野都係，明明前面個客買得幾樣貨，偏偏佢俾現金，仲要慢慢嘔啲散銀出黎，搞到仲耐過隔離買成車野而俾信用卡嘅客。

其實差唔多半個世紀之前已經出現一樣叫「等候理論」嘅野，點解就係唔可以一條隊排哂咁多個櫃位？雖然唔係個個場合都適合，但係往往喺日常生活中卻偏偏好實用，亦可以提高效率。

「人類總是相信自己掌握自己的命運，並渴望能打敗堅不可摧的制度」（節錄自《為什麼隔壁排總是比我快結帳？不是運氣差，而是你不知道等候理論》https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=8883&type=Blog），哩樣好可能就係點解即使有規則定左出黎，啲人都仲係要逾越個規則，而迫使其他人跟從。

無錯，的確係唔公平，但後面嘅人根本無辦法改變，因為前面一路咁排落去；即使你想排返岩，但排你後面嘅人會覺得你奇怪，質疑你點解唔跟住前面嘅人咁排，而忽略左地下嘅指示，更甚嘅係直接無視你，然後跟住前面嘅人咁排……

其實哩樣野同平日扮工一模一樣，做每件事都有千萬種方法，偏偏作為新手村嘅你入到一間新公司，即使發現到一樣可以增加效率嘅做事方法，亦只可以沉著氣，死死氣地跟住前輩嘅方法做，如果唔係你份 Appraisal 有可能會俾佢寫花，因為不服從上司合理的命令，而令自己升職上位嘅機會大減，哩種事喺日資企業就更甚經常發生。唯一可以改變哩種情況嘅，就只有努力向上爬，爬到一個點，規矩由你而定。去到哩個層面，就同撳櫃員機唔同，因為即使個客排錯隊，除左勸籲之外，你都無咩動作可以做；但公司層面就唔同，唔跟你規矩做，你可以俾Warning Letter，可以炒左佢……

唯一希望嘅就係，當你爬到哩個點，你仲未洩氣，而且依然無受到前輩嘅薰陶，做出同佢哋一模一樣嘅野……